Ufficio per le relazioni con il pubblico
1. L'attività dell'ufficio per le relazioni con il pubblico è indirizzata ai cittadini singoli e associati.
2. Le pubbliche amministrazioni, entro sei mesi dalla data di entrata in vigore della presente legge, provvedono, nell'esercizio della propria potestà regolamentare, alla ridefinizione dei compiti e alla riorganizzazione degli uffici per le relazioni con il pubblico secondo i seguenti criteri:
a) garantire l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla legge 7 agosto 1990, n. 241, e successive modificazioni;
b) agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative e amministrative, e l'informazione sulle strutture e sui compiti delle amministrazioni medesime;
c) promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione telematica e coordinare le reti civiche;
d) attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
e) garantire la reciproca informazione fra l'ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell'amministrazione, nonchè fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.
3. Negli uffici per le relazioni con il pubblico l'individuazione e la regolamentazione dei profili professionali sono affidate alla contrattazione collettiva.
Nota all':
- La legge 7 agosto 1990, n. 241, reca: "Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi".
Storico versioni
Questo articolo non ha mai subito modificazioni dalla sua pubblicazione.
Le tue annotazioni
Pro
urn:nir:stato:legge:2000-06-07;150#art-8
In sintesi
L'articolo stabilisce che l'attività dell'Ufficio per le relazioni con il pubblico si rivolge sia ai singoli cittadini sia a quelli associati. Le pubbliche amministrazioni devono riorganizzare questi uffici per garantire i diritti di informazione, accesso e partecipazione, oltre ad agevolare l'uso dei servizi offerti spiegando norme e compiti istituzionali. L'ufficio deve inoltre promuovere l'interconnessione telematica, coordinare le reti civiche e verificare la qualità e il gradimento dei servizi ascoltando gli utenti. Viene curata la reciproca informazione sia interna all'ente sia tra diverse amministrazioni, mentre la definizione dei profili professionali del personale è affidata alla contrattazione collettiva.
Perché esiste questa norma
La norma disciplina l'Ufficio per le relazioni con il pubblico (URP) per garantire la trasparenza, migliorare l'accesso ai servizi pubblici e favorire il dialogo e la partecipazione tra cittadini e pubblica amministrazione.
A chi si applica
Si applica a tutte le pubbliche amministrazioni che devono organizzare l'ufficio e ai cittadini, singoli o associati, che ne fruiscono i servizi.
Esempio pratico
Un cittadino si rivolge all'URP del proprio Comune per richiedere chiarimenti sui requisiti di un bando pubblico e accedere ai relativi documenti. L'ufficio fornisce le istruzioni normative e amministrative necessarie e raccoglie il questionario di gradimento compilato dal cittadino sul servizio ricevuto.
Adempimenti e conseguenze
Le pubbliche amministrazioni hanno l'obbligo di provvedere, entro sei mesi dall'entrata in vigore della legge e tramite la propria potestà regolamentare, alla ridefinizione dei compiti e alla riorganizzazione degli uffici secondo i criteri fissati dal testo; non sono previste specifiche sanzioni.
Domande frequenti
A chi sono rivolti i servizi dell'Ufficio per le relazioni con il pubblico?L'attività dell'URP è indirizzata sia ai singoli cittadini sia alle forme associate di cittadini.
Quali sono i principali compiti assegnati all'URP dalla norma?L'URP deve garantire l'accesso, l'informazione e la partecipazione, spiegare i servizi e le norme, coordinare reti civiche e interconnessioni telematiche, verificare la qualità dei servizi tramite l'ascolto e assicurare la circolazione delle informazioni.
Come vengono stabiliti i profili professionali del personale addetto all'URP?L'individuazione e la regolamentazione dei profili professionali del personale sono affidate alla contrattazione collettiva.