Art. 1
Informazioni, modello e descrizione delle procedure di trattamento dei reclami
In vigore dal 1 ott 2024
Informazioni, modello e descrizione delle procedure di trattamento dei reclami
1. Ai fini del presente regolamento per «reclamo» si intende una dichiarazione di insoddisfazione rivolta a un prestatore di servizi per le cripto-attività da uno dei suoi clienti in relazione alla prestazione di uno o più servizi per le cripto-attività.
2. Le procedure di trattamento dei reclami di cui all’articolo 71, paragrafo 1, del regolamento (UE) 2023/1114 comprendono tutti gli elementi seguenti:
a)
le condizioni di ricevibilità dei reclami;
b)
l’indicazione che i reclami sono presentati e trattati gratuitamente;
c)
una descrizione dettagliata delle modalità di presentazione dei reclami, tra cui:
i)
l’indicazione che i reclami possono essere presentati utilizzando il modello di cui all’allegato;
ii)
le informazioni che l’autore del reclamo deve fornire;
iii)
l’identità e i recapiti della persona o del servizio cui devono essere rivolti i reclami;
iv)
la piattaforma, il sistema, l’indirizzo di posta elettronici o l’indirizzo postale cui devono essere presentati i reclami;
v)
la lingua o le lingue in cui il cliente è autorizzato a presentare un reclamo a norma dell’;
d)
la descrizione della procedura di trattamento dei reclami specificata agli articoli da 3 a 6;
e)
il calendario applicato dal prestatore di servizi per le cripto-attività alla procedura di trattamento dei reclami, compresa la conferma del ricevimento del reclamo a norma dell’, la richiesta, se del caso, di informazioni supplementari, l’esame su un reclamo e la comunicazione della decisione in merito al reclamo;
f)
una breve descrizione delle modalità di registrazione e conservazione dei reclami e delle misure adottate in risposta agli stessi mediante un sistema elettronico sicuro.
3. I prestatori di servizi per le cripto-attività pubblicano sul loro sito web una descrizione aggiornata delle procedure di trattamento dei reclami e il modello standard di cui all’allegato, assicurando che sia tale descrizione che tale modello siano facilmente accessibili sul sito web e su qualsiasi altro dispositivo digitale pertinente utilizzabile dai clienti per accedere ai servizi per le cripto-attività. Inoltre, i prestatori di servizi per le cripto-attività forniscono tale descrizione su richiesta dei clienti e alla conferma del ricevimento dei reclami.
4. La descrizione della procedura di trattamento dei reclami e il modello standard di cui all’allegato sono pubblicati in tutte le lingue utilizzate dal prestatore di servizi per le cripto-attività per commercializzare i propri servizi o comunicare con i clienti.
5. Il prestatore di servizi per le cripto-attività documenta adeguatamente le procedure di trattamento dei reclami e le comunica attraverso un adeguato canale interno a tutti i membri del proprio personale con i profili pertinenti; inoltre fornisce a tali membri del personale una formazione adeguata.
6. Il prestatore di servizi per le cripto-attività garantisce che le procedure di trattamento dei reclami siano stabilite e approvate dal suo organo di amministrazione, che è altresì responsabile del monitoraggio della loro corretta attuazione. Il prestatore di servizi per le cripto-attività garantisce che le procedure di trattamento dei reclami siano definite e approvate dal suo organo di amministrazione, che è altresì responsabile del monitoraggio della loro corretta attuazione.
7. Il prestatore di servizi per le cripto-attività garantisce che le condizioni che un reclamo soddisfa per essere considerato ricevibile e completo siano eque, ragionevoli e non limitino indebitamente i diritti delle persone fisiche o giuridiche di presentare un reclamo. Tali condizioni non comprendono l’uso obbligatorio del modello di cui all’allegato del presente regolamento.
Storico versioni
Questo articolo non ha mai subito modificazioni dalla sua pubblicazione.
Le tue annotazioni
Proeli:reg_del:2025:294:oj#art-1