Modello
Art. 9
Reclami
In vigore dal 30 apr 1997
Reclami
1. L'Amministrazione all'origine del reclamo deve utilizzare il modulo E3 "Reclamo concernente un invio EMS" o un modulo contenente almeno gli elementi informativi di cui alla tabella 3 di seguito. Tale modulo di reclamo deve essere inviato per telecopia.
2. Ogni Amministrazione dovrà rispondere per telecopia, entro sei ore, ai reclami formulati dall'altra Amministrazione. Se del caso, la risposta dovrà indicare la situazione degli eventi EMD, EME, EMH e EMI. Tali informazioni devono essere messe a disposizione dell'altra Amministrazione secondo le norme di seguito enunciate. Per le Amministrazioni che figurano nella colonna le informazioni devono essere disponibili presso il Centro nazionale dei reclami; per le Amministrazioni che figurano nella colonna le informazioni devono essere reperibili nella cassetta postale elettronica o disponibili nei centri locali dei reclami.
_____________________________________________________________________
Evento Amministrazioni che non Amministrazioni che
dispongono di un sistema dispongono di un
EMS informatizzato di sistema EMS infor-
monitoraggio e di matizzato di moni-
localizzazione toraggio e di
localizzazione
___________________ __________________________ ____________________ Evento EMD Entro 24 ore Entro 6 ore
Arrivo all'ufficio
di scambio di
arrivo
Evento EME Entro 24 ore Entro 6 ore
Consegna alla
dogana
Evento EMH Entro 24 ore Entro 24 ore
Vano tentativo di
recapito
Evento EMI Entro 48 ore Entro 24 ore
Consegna finale
___________________________________________________________________ In tutti i casi, la risposta dovrà essere fatta pervenire all'Amministrazione da cui proviene il reclamo, lo stesso giorno e prima della fine della giornata lavorativa.
Storico versioni
Questo articolo non ha mai subito modificazioni dalla sua pubblicazione.
Le tue annotazioni
Prourn:nir:stato:decreto.del.presidente.della.repubblica:1997-02-03;98#art-m-9