Art. 12

Servizi di supporto

In vigore dal 30 giu 2025

Servizi di supporto 1. La funzionalità di «supporto tecnico e operativo» consente agli utenti della piattaforma di collaborazione per le SIC di richiedere tali rispettivi servzi. 2. Le richieste di servizio di supporto sono presentate attraverso il sistema di informazione centralizzato. Il follow-up di tali richieste può aver luogo al di fuori della piattaforma. 3. Mentre il supporto operativo è inteso come sostegno funzionale sull’uso della piattaforma, il supporto tecnico riguarda gli incidenti tecnici sopravvenuti agli utenti della piattaforma di collaborazione per le SIC. 4. eu-LISA fornisce il servizio di supporto tecnico agli utenti della piattaforma di collaborazione per le SIC ai sensi dell’, paragrafo 8, del regolamento (UE) 2023/969, comprese le autorità competenti di paesi terzi e i rappresentanti delle autorità giudiziarie internazionali. 5. Il segretariato della rete delle SIC fornisce il servizio di supporto operativo agli utenti della piattaforma di collaborazione per le SIC. 6. Le modalità dettagliate dei servizi di supporto tecnico e operativo, compresi gli orari di funzionamento, i livelli degli incidenti, i tempi di risposta e le procedure di supporto, sono stabilite nei manuali degli operatori, elaborati, in consultazione con il gruppo consultivo della piattaforma di collaborazione per le SIC, rispettivamente da eu-LISA e dal segretariato della rete delle SIC.

Storico versioni

Questo articolo non ha mai subito modificazioni dalla sua pubblicazione.

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