Art. 6
Disposizioni specifiche per il trattamento dei reclami in cui sono coinvolti soggetti terzi
In vigore dal 30 set 2024
Disposizioni specifiche per il trattamento dei reclami in cui sono coinvolti soggetti terzi
1. Se i token sono stati distribuiti, in tutto o in parte, da soggetti terzi, gli emittenti di token collegati ad attività si assicurano:
a)
che i soggetti terzi notifichino loro tempestivamente eventuali reclami ricevuti in merito alla distribuzione di tali token e li trasferiscano all’emittente, che valuta i reclami;
b)
di notificare tempestivamente ai soggetti terzi che hanno distribuito i token gli eventuali reclami ricevuti dall’emittente in merito alla distribuzione di tali token.
2. I soggetti terzi:
a)
consentono agli autori dei reclami di:
i)
presentare reclami per via elettronica o su supporto cartaceo;
ii)
presentare reclami gratuitamente;
b)
confermano il ricevimento di un reclamo in merito alla distribuzione di tali token indicando chiaramente la data di ricezione e, se il reclamo è presentato in formato elettronico, ne forniscono una copia all’autore;
c)
forniscono all’autore del reclamo i recapiti degli emittenti di tali token, onde conferirgli la facoltà di presentare reclami direttamente a tali emittenti;
d)
elaborano e mettono a disposizione dei possessori di token collegati ad attività lo stesso modello per la presentazione di reclami elaborato dall’emittente di token collegati ad attività, utilizzando il modello di cui all’allegato;
e)
registrano internamente, con modalità appropriate attraverso un registro elettronico sicuro, tutti i reclami ricevuti e le eventuali misure adottate in risposta agli stessi, per un periodo di tempo ragionevole e in ogni caso non superiore a quello consentito a livello nazionale, ove applicabile;
f)
forniscono all’autore del reclamo un’informativa sulla protezione dei dati personali a corredo del modello di cui all’allegato del presente regolamento, conformemente agli articoli 13 e 14 del regolamento (UE) 2016/679.
Storico versioni
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