Art. 16
Manutenzione, disponibilità del sistema e disponibilità dei dati
In vigore dal 2 apr 2024
Manutenzione, disponibilità del sistema e disponibilità dei dati
1. La Commissione mette a disposizione, attraverso il portale online, gli orientamenti e le istruzioni per registrare e gestire i modelli nel sistema di conformità EPREL.
2. La Commissione offre un servizio di helpdesk per garantire che i fornitori e le autorità di vigilanza del mercato ricevano assistenza tecnica. Il servizio di helpdesk è disponibile durante il normale orario di lavoro nei giorni lavorativi della Commissione, stabiliti annualmente nella decisione della Commissione sui giorni festivi per il personale delle istituzioni europee a Bruxelles e a Lussemburgo. I giorni lavorativi sono pubblicati sul portale online. L’assistenza tecnica per le richieste urgenti è comunque garantita tra il 27 e il 31 dicembre.
3. Gli scambi scritti tra i fornitori e l’helpdesk sono conservati per sei mesi dopo che la questione è stata archiviata e messi a disposizione delle autorità di vigilanza del mercato su richiesta.
4. La Commissione può sospendere la disponibilità del sistema di conformità o del sistema pubblico EPREL, senza preavviso, a seguito di un malfunzionamento, di un attacco informatico o di qualsiasi misura urgente di sicurezza e mantenere i sistemi inaccessibili fino a quando non sia stata ripristinata la sicurezza.
5. Se la registrazione è impedita da un’indisponibilità temporanea o da un malfunzionamento del sistema di conformità EPREL, la Commissione registra i dati e il momento dell’indisponibilità, conserva questa registrazione e la tiene a disposizione delle autorità di vigilanza del mercato e dei fornitori, che possono accedervi, su richiesta, per almeno cinque anni.
6. Sia il sistema relativo alla conformità che il sistema pubblico EPREL sono accessibili in qualsiasi momento, ad eccezione dei periodi necessari e preannunciati delle attività di manutenzione, come l’introduzione di nuove versioni del software. La Commissione pubblica un preavviso di inaccessibilità sul sito web dedicato alla conformità o sul sito web pubblico, a seconda dei casi.
7. Né la Commissione né i fornitori sono ritenuti responsabili di eventuali perdite di dati inseriti in EPREL dovute a cause indipendenti dalla loro volontà.
Storico versioni
Questo articolo non ha mai subito modificazioni dalla sua pubblicazione.
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